Hilfe-Center

Häufig gestellte Fragen:

Wie regelt ihr Rückgaben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sende uns dafür einfach das ausgefüllte Widerrufsformular per Mail an mail@weinkollektiv.de. Mehr Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich den Wein auch selbst abholen?

Ja. Grundsätzlich kannst du deine Bestellung auch bei uns abholen. Dazu musst du während der Bestellung einfach 'Abholen' als Zustellmethode auswählen. Wir werden uns dann über E-Mail mit dir in Kontakt setzen und einen Termin ausmachen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir verpacken und versenden deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen. DHL sorgt dann dafür, dass das Paket nach 1-2 Tagen sicher bei dir eintrifft. Insgesamt dauert der Versand also etwa 3-5 Werktage. Nähere Infos zum Versand findest du hier.

Gehen die Flaschen nicht beim Versand kaputt?

Wir nutzen spezielle Versandkartons für Flaschen und versenden nur per DHL, um dich schnell und problemlos zu beliefern!

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

1. Suche die Sendungsverfolgungsnummer in der Versandbestätigung.

2. Gib deine Sendungsverfolgungsnummer auf der Tracking-Seite von DHL ein.

3. Überprüfe den Versandstatus und freue dich auf deinen leckeren Wein!

Beim Versand ist eine Flasche kaputt gegangen. Wie kann ich sie umtauschen?

Kontaktiere uns per E-Mail mit einer Bestätigung des Zustellers über die beschädigte Ware. Wir senden dir dann eine neue zu!

Kontakt-Formular

Konnten wir deine Frage nicht beantworten? Kontaktiere uns und wir helfen dir weiter!